Chính sách đổi trả – bảo hành
Chúng tôi mong muốn anh chị an tâm khi mua hàng. Chính sách đổi trả áp dụng như sau:
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, còn mã lô/QR trên bao bì.
- Phát hiện lỗi từ nhà sản xuất (ẩm mốc, sai mã lô, thiếu hàng so với đơn) trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
- Có video quay lại quá trình mở hàng để đối chiếu (xem chi tiết bên dưới).
🎥 Nhận hàng mới thanh toán tiền. Với mọi đơn hàng — đặc biệt là đơn thanh toán khi nhận hàng (COD) — quý khách vui lòng quay video liên tục từ lúc nhận kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi mở hàng kiểm tra xong. Video là căn cứ duy nhất để chúng tôi xử lý đổi/trả nếu sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển — khiếu nại không kèm video mở hàng có thể không được chấp nhận.
Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
- Thay đổi ý định mua hàng mà không có lỗi từ sản phẩm.
- Hàng đặt trước (dạng tươi) đã xác nhận theo đợt thu hái.
💡 Với hàng dùng thử miễn phí, quy định đổi trả không áp dụng do đây là mẫu trải nghiệm, không phát sinh chi phí sản phẩm.
Quy trình đổi trả
Liên hệ qua Zalo/hotline trong mục Liên hệ, cung cấp mã đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24h làm việc.
Vận chuyển – thanh toán
Phương thức vận chuyển
Đơn hàng được giao qua đơn vị vận chuyển đối tác. Thời gian giao hàng ước tính theo khu vực:
| Khu vực | Thời gian dự kiến |
|---|
| Khánh Hòa, Phú Yên và lân cận | 1–2 ngày |
| Miền Trung, Tây Nguyên | 2–3 ngày |
| TP. Hồ Chí Minh, Đông Nam Bộ | 3–4 ngày |
| Hà Nội, miền Bắc, Đồng bằng sông Cửu Long | 4–5 ngày |
Phương thức thanh toán
- Chuyển khoản ngân hàng (có mã QR hỗ trợ tại bước thanh toán).
- Thanh toán khi nhận hàng (COD).
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính cụ thể theo khu vực khi xác nhận đơn hàng. Riêng đơn dùng thử miễn phí, phí vận chuyển khoảng 20.000đ do người nhận tự thanh toán.
Bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của anh chị theo các nguyên tắc sau:
- Thông tin (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email) chỉ được dùng để xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
- Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích giao hàng và thanh toán.
- Dữ liệu được lưu trữ có kiểm soát truy cập, chỉ nhân sự liên quan mới được xem thông tin đơn hàng.
- Anh chị có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bất cứ lúc nào.
💡 Với hệ thống nhân viên kinh doanh/affiliate: thông tin khách hàng chỉ hiển thị rút gọn (ẩn bớt) cho nhân viên liên quan, không hiển thị đầy đủ trừ quản trị viên.
Điều khoản sử dụng
Về sản phẩm
Xáo Tam Phân Rừng là sản phẩm thảo dược/nguyên liệu thô. Thực phẩm này không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Thông tin trên website mang tính chất tham khảo, không thay thế tư vấn của chuyên gia y tế.
Về nội dung website
Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế trên website thuộc quyền sở hữu của Xáo tam phân rừng, không được sao chép sử dụng cho mục đích thương mại khác khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
Về chương trình giới thiệu/affiliate
Chương trình hoa hồng giới thiệu áp dụng theo quy định nội bộ, tính trên doanh số bán hàng thực tế, không yêu cầu đóng phí để tham gia. Chi tiết liên hệ trực tiếp để được tư vấn.
Câu hỏi thường gặp
Làm sao biết sản phẩm là hàng thật?
Mỗi sản phẩm đều có mã lô riêng, quét mã QR trên bao bì để xem đầy đủ thông tin nguồn gốc và hồ sơ kiểm nghiệm.
Tôi có thể dùng thử trước khi mua không?
Có. Xem chi tiết chương trình dùng thử miễn phí tại trang chủ, chỉ trả phí vận chuyển khoảng 20.000đ.
Sản phẩm có công dụng điều trị bệnh không?
Chúng tôi không đưa ra cam kết công dụng điều trị bệnh cho bất kỳ sản phẩm nào. Đây là sản phẩm thảo dược/nguyên liệu thô, không phải thuốc.
Làm sao trở thành nhân viên kinh doanh/giới thiệu?
Liên hệ qua thông tin bên dưới để được tư vấn về chương trình hợp tác giới thiệu.
